Ifølge Kristian Nærø, salgsdirektør i JKS, bliver personlig service, relationer og nærvær helt afgørende for virksomheder, der vil fastholde kunder og styrke deres konkurrencekraft i 2026.
Når Kristian Nærø kigger ind i 2026, er han ikke i tvivl om, at den teknologiske udvikling, særligt inden for AI, vil fortsætte i højt tempo. Nye digitale løsninger vil gøre det lettere og hurtigere at håndtere både salg og kundeservice, og den udvikling kan og skal virksomheder ikke vende ryggen. Men samtidig ser han en klar bevægelse i markedet, som går i en anden retning. Behovet for personlig kontakt vokser.
For selvom teknologien fylder mere, vil kunderne fortsat, og i stigende grad, kunne komme i kontakt med et rigtigt menneske, især når noget er vigtigt eller komplekst. Ifølge Kristian er der allerede mange virksomheder, som har automatiseret store dele af kunderejsen, men som nu oplever, at de er nødt til at skrue op for den personlige dialog igen for ikke at miste kunder. Teknologi kan meget, men den kan ikke stå alene.
“Der er mange virksomheder, der har automatiseret rigtig meget, og nogle er allerede begyndt at gå tilbage igen. Kunderne vil gerne have den personlige dialog,” fortæller Kristian.
Ifølge Kristian opstår problemerne, når virksomheder indfører teknologi uden at tænke kundernes behov ind. Det sker ofte med et ensidigt fokus på effektivisering og omkostningsbesparelser. Digitale løsninger kan være værdifulde, men hvis de erstatter menneskelig kontakt i situationer, hvor kunderne har brug for dialog, kan det blive dyrt på den lange bane.
Han oplever, at både unge og ældre kunder fravælger virksomheder, hvis de ikke kan få fat i et menneske. Selv digitalt stærke forbrugere forventer i dag, at der er en reel mulighed for personlig hjælp, når behovet opstår. Derfor skal teknologi understøtte relationen og ikke erstatte den.
Samtidig er god kundeservice i stigende grad blevet et konkurrenceparameter. Pris spiller stadig en stor rolle, men relationer, tilgængelighed og nærhed betyder mere og mere, når kunderne vælger samarbejdspartner. I et marked med hård konkurrence handler det derfor ikke kun om at tiltrække nye kunder, men i mindst lige så høj grad om at fastholde dem gennem konsekvent god service og tæt dialog.
“Pris er vigtig, men god kundeservice og personlige relationer betyder mere og mere, også i forhold til pris,” siger Kristian.
Ifølge Kristian forventer kunderne i JKS ikke blot hurtige svar, men reel rådgivning. De forventer, at JKS kender deres forretning, forstår deres udfordringer og er tilgængelige, når behovet opstår. Det betyder, at kundeservice i stigende grad bevæger sig fra at være en funktion til at være en relation.
Hos JKS har man allerede taget den bevægelse til sig. Her ser man sig i dag langt mere som rådgivere og konsulenter end tidligere, også fordi mange kunders behov er blevet mere komplekse. Det kræver tæt kontakt, løbende opfølgning og en vilje til at investere tid i relationen.
“Vi hjælper kunderne med langt mere end vikar- og rekrutteringsløsninger. Det kræver, at vi kender dem og deres hverdag.”
Det er også her, den menneskelige relation viser sin styrke. Mennesker kan skabe tryghed, stille de rigtige spørgsmål og opfange nuancer, som teknologien endnu ikke kan. Især når det handler om bemanding og rekruttering, er dialog, tillid og gensidig forståelse afgørende for at finde de rette løsninger.
En vigtig del af den personlige relation er ifølge Kristian den lokale tilstedeværelse. Med 40 lokale kontorer oplever JKS, at kunderne sætter stor pris på at kunne tale med nogen, der kender både området, markedet og de lokale forhold. Det skaber nærhed, styrker relationen og gør det muligt at reagere hurtigt, når der opstår behov.
Den lokale forankring betyder samtidig bedre adgang til kandidater og en dybere forståelse af kundernes virkelighed. Når man kender hinanden, også uden for mødelokalet, opstår der en anden form for tillid, som er svær at digitalisere.
Når Kristian ser på, hvilke kompetencer der bliver mest efterspurgte i kundeservice og salg i 2026, handler det derfor ikke om nye buzzwords eller systemer. Det handler om klassiske dyder i en moderne kontekst: nærvær, åbenhed, evnen til at lytte og et smil i stemmen.
“Mange siger, at de ikke er sælgere. Men ofte er det dem, der er bedst til kundeservice, som også er de bedste sælgere.”
Kristians budskab er klart. Virksomheder, der nedprioriterer relationer og kundeservice, risikerer mere end blot utilfredse kunder. De risikerer at miste omsætning, konkurrencekraft og medarbejdere, der gerne vil kunne stå inde for den service, de leverer.
Fremtidens kundeservice handler derfor ikke om enten teknologi eller mennesker, men om balancen mellem de to. Teknologi skal bruges der, hvor den giver værdi, og mennesker skal være til stede der, hvor relationen gør forskellen.
“Vi gør det ikke for vores egen skyld. Vi gør det, fordi vi tror på, at god service og personlige relationer er nøglen til at styrke vores kunders konkurrencekraft,” afslutter han.
DK
NO
EN
SV
RO
PL
DE